发布时间：2024-03-05 14:32:11 来源：火狐官方站点

  记者从南浔区税务局得悉，现在该区已将199项涉税费事务纳入了全流程线上处理，做到数据多“跑路”、大众少跑腿。

  为进一步推进才智税务建造，加速探究数字管理最佳实践，高效驱动“全体智治”，南浔区税务局本年打造了“才智归纳体”，用服务的智能化、便当化，为市场主体交税缴费增便当。据介绍，“才智归纳体”以“智话集成中心”为主、“才智中枢大厅”为辅、由“云脑服务团队”全力保证。

  “其间‘智话集成中心’交融了多个线上咨询和办税途径。咱们第一步将辖区内一切对外咨询电话进行整合，成立了‘云呼叫中心’，采用了‘1个号码+6个坐席+全方位服务’的新模式，来处理传统固定电话‘接通难、接通慢’的缺陷。还依托征纳交流渠道，注册人工咨询服务，大局事务主干轮番有序值勤、在线答疑。终究打造了‘云上办税厅’，把线下办税流程进行全套线上复刻，完成跑零次。”区税务局交税服务股（办税服务厅）股长徐慧告知记者。

  据介绍，“云上办税厅”将线下大厅事务搬到线上处理，交税人处理事务时可经过浙江税务征纳交流渠道建议请求，待该请求受理后，可一键下载需求填写的电子文书和示例材料，如文书需盖章可使用电子签章，填写完成后上传。税务人员将第一时间受理，内部流通，即时审阅，每一阶段的处理状况都会经过短信、钉钉同步反馈给交税人。值得一提的是，“云上办税厅”具有“视频服务台”功用，整个办税过程中，交税人可以与税务人员实时交流、高效解难。可以说，“智话集成中心”满意了交税人缴费人“足不出户”即可办税缴费的需求。

  现在，南浔区税务局已打造了2家才智办税服务厅，“7*24”小时才智厅和菱湖所才智厅。才智办税服务厅内办税终端直连电子税务局，归纳运用智能辨认剖析、多媒体交互、VRM长途帮忙等信息技术办法，支撑自助处理常见涉税费事务。针对交税人因年纪跨度、文明程度不同而发生的多元需求，厅内还装备AI机器人——青青，经过人脸辨认即可发动语音互动咨询对话，供给个性化回答。其间，“7*24小时”才智厅添补实体办税窗口8小时外和节假日服务盲区，而菱湖所才智办税厅引进湖州市仅有两台具有UKEY发行与申领功用的自助终端，新办企业申领Ukey只需2分钟。

  据悉，南浔区税务局将进一步拓宽“才智归纳体”使用场景，力求将更多线下大厅事务搬至线上处理，将大厅人流引至线上，推进税务服务从网上“可办”转向“好办易办”。